Centre d'assistance
VOUS AVEZ DES QUESTIONS. NOUS AVONS LES RÉPONSES.
QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les détails de suivi.
COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?
Les délais de livraison varient selon la localisation, mais la plupart des commandes arrivent sous 6 à 10 jours ouvrables après l'expédition.
Pendant les périodes de forte activité ou lors du traitement douanier, la livraison peut prendre un peu plus de temps.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi.
COMMENT GRUMPY EST-IL EXPÉDIÉ ?
GRUMPY voyage en toute sécurité dans un emballage protecteur afin qu'il puisse vous rejoindre depuis nos entrepôts internationaux sans frais d'expédition.
Les peluches sont légèrement scellées sous vide pour les garder propres et sécurisées pendant leur voyage, et l'envoi inclut uniquement la peluche dans son emballage protecteur. Une fois ouvertes, elles reprennent leur volume rapidement, généralement en quelques minutes.
Si Grumpy est un cadeau, vous pouvez le sortir en premier pour qu'il retrouve son volume moelleux complet avant de l'emballer.
PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons peut-être vous aider.
Une fois qu'une commande a été expédiée et remise au transporteur, les modifications ou annulations ne sont plus possibles.
Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous dès que possible.
J'AI PAYÉ MAIS JE N'AI REÇU AUCUN E-MAIL
Les e-mails de confirmation de commande et d'expédition sont envoyés automatiquement à l'adresse e-mail saisie lors du paiement.
Si vous avez utilisé Apple Pay ou Google Pay, l'e-mail associé à votre méthode de paiement peut être différent de votre adresse e-mail habituelle. Dans ces cas, les confirmations sont envoyées à l'e-mail fourni par Apple ou Google lors du paiement.
Veuillez vérifier votre dossier spam ou promotions, car les e-mails automatisés peuvent parfois s'y retrouver.
Si vous ne parvenez toujours pas à trouver les e-mails, il est probable qu'une mauvaise adresse e-mail ait été saisie. Contactez-nous simplement et nous confirmerons votre commande, mettrons à jour votre e-mail si nécessaire, et renverrons toutes les communications.
SERAI-JE FACTURÉ DE LA TVA OU DES FRAIS DE DOUANE ?
Non. Il n'y a aucun frais de TVA ni frais de douane pour les clients, peu importe leur localisation.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Nous sommes convaincus que Broody grandira avec vous.
S'il ne le fait pas, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre compagnon GRUMPY pour quelque raison que ce soit, contactez notre équipe d'assistance à help@meetbroody.com — ils sont plus sympathiques que GRUMPY, nous vous le promettons.